Vilkår og betingelser

Følgende definisjoner gjelder i disse vilkårene:

1. Tilleggsavtale: en avtale der en forbruker anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester via en fjernsalgsavtale, og en næringsdrivende eller en tredjepart leverer disse produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene i henhold til en avtale mellom denne tredjeparten og den næringsdrivende;
2. Angrefrist: en avtale der en forbruker anskaffer produkter, digitalt innhold og/eller tjenester via en fjernsalgsavtale, og en næringsdrivende eller en tredjepart leverer disse produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene i henhold til en avtale mellom denne tredjeparten og den næringsdrivende;
3. Forbruker: en fysisk person hvis handlinger ikke utføres for formål knyttet til utøvelse av næringsvirksomhet, yrke eller forretning;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
6. Langvarig transaksjon: en fjernsalgsavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe er fordelt over en periode;
7. Varig medium: ethvert middel – inkludert e-post – som gjør det mulig for en forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert til vedkommende personlig på en måte som muliggjør fremtidig bruk eller konsultasjon i en periode som er i samsvar med formålet informasjonen er ment for, og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
8. Angrerett: muligheten for en forbruker til å fratre en fjernsalgsavtale innen angrefristen;
9. Fjernsalgsavtale: en avtale inngått mellom en næringsdrivende og en forbruker innenfor rammen av et system organisert for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, der det utelukkende eller delvis benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med det tidspunktet avtalen inngås;
10. Standard skjema for angrerett: EUs standardangreskjema som er vedlagt som vedlegg I til disse vilkårene. Den næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere vedlegg I dersom forbrukeren ikke har angrerett på sin bestilling;
11. Fjernkommunikasjonsteknikk: kommunikasjonsmidler som kan benyttes i forbindelse med tilbudet fra den næringsdrivende og inngåelse av en avtale, uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Alphacomm Solutions B.V.

driver virksomhet under navnet/navnene: Alphacomm

Registrert adresse og kontoradresse:

Scheepsmakerpassage 183

3011 VH Rotterdam

Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00 - 17:00

E-postadresse: support@acprepaid.com

Handelskammernummer: 64640345

MVA-identifikasjonsnummer: NL824266225B01

Dersom næringsvirksomheten er underlagt et relevant lisenssystem: opplysninger om tilsynsmyndigheten.

Dersom næringsdrivende utøver et regulert yrke:

• fagforeningen eller organisasjonen vedkommende er tilknyttet;
• yrkestittelen, byen i EU eller EØS hvor denne ble tildelt;
• en henvisning til yrkesreglene som gjelder i Nederland, og instruksjoner om hvor og hvordan disse yrkesreglene kan fås tilgang til.

‍

1. Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for ethvert tilbud fra en næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale som er inngått mellom en næringsdrivende og en forbruker.
2. Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal den næringsdrivende, før fjernsalgsavtalen inngås, informere om hvordan de generelle vilkårene og betingelsene kan inspiseres hos den næringsdrivende, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren, så raskt som mulig, på forbrukerens forespørsel.
3. Hvis fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, skal, i motsetning til forrige avsnitt, og før fjernsalgsavtalen inngås, forbrukeren få tilgang til teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene elektronisk, på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal den næringsdrivende, før fjernsalgsavtalen inngås, informere om hvor de generelle vilkårene og betingelsene kan inspiseres elektronisk, og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren, enten elektronisk eller på annen måte.
4. I tilfeller der spesifikke produkt- eller tjenesterelaterte vilkår og betingelser gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene, gjelder andre og tredje avsnitt analogt, og forbrukeren kan alltid påberope seg den gjeldende betingelsen som er mest gunstig for ham i tilfelle motstridende generelle vilkår og betingelser.

‍

1. Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt betingelser, vil dette eksplisitt nevnes i tilbudet.
2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter illustrasjoner, skal disse gi et korrekt bilde av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Den næringsdrivende er ikke bundet av åpenbare feil eller mangler i tilbudet.
3. Hvert tilbud inneholder informasjon som tydeliggjør for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet.

‍

1. Avtalen inngås, med forbehold for det som er fastsatt i paragraf 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og de fastsatte betingelsene er oppfylt.
2. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Forbrukeren kan heve avtalen så lenge denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende.
3. Hvis avtalen inngås elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring, og han vil sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette egnede sikkerhetstiltak.
4. Den næringsdrivende kan innhente informasjon – innenfor lovens rammer – om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om fakta og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis denne undersøkelsen gir den næringsdrivende saklig grunn til å nekte å inngå avtalen, har han rett til, med begrunnelse, å avvise en bestilling eller søknad, eller å knytte gjennomføringen til spesielle betingelser.
5. Den næringsdrivende skal sende til forbrukeren, senest ved levering av et produkt, en tjeneste eller digitalt innhold, følgende informasjon, skriftlig, eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på et tilgjengelig varig medium:
   
   1. forretningsadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan sende inn klager;
   2. vilkårene for hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten og fremgangsmåten for dette, eller en tydelig erklæring om utelukkelse fra angreretten;
   3. informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
   4. prisen, inkludert alle avgifter på produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; leveringskostnadene så langt det er aktuelt, og betalings-, leverings- eller gjennomføringsmetoden for fjernavtalen;
   5. kravene for å si opp avtalen, hvis avtalens varighet overstiger ett år eller hvis den er ubestemt;
   6. hvis forbrukeren har angrerett, standard skjema for angrerett.
6. Ved en avtale med utvidet varighet gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

‍

Ved levering av produkter

1. Ved kjøp av produkter har en forbruker rett til å heve en avtale, uten å oppgi grunn, i en periode på minst 14 dager. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til denne hevingen, men forbrukeren er ikke forpliktet til å oppgi sin/sine grunn(er).
2. Perioden fastsatt i avsnitt 1 begynner dagen etter at produktet ble mottatt av forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, som ikke er transportparten, eller:
   
   1. hvis forbrukeren har bestilt flere produkter: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan nekte en enkelt bestilling av flere produkter med forskjellige leveringsdatoer, forutsatt at han tydelig informerte forbrukeren om dette før bestillingsprosessen.
   2. hvis leveringen av et produkt omfatter forskjellige leveranser eller deler: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok den siste leveransen eller den siste delen;
   3. ved avtaler om regelmessig levering av produkter over en gitt periode: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren, mottok det siste produktet.
3. Ved levering av tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium:
4. En forbruker har rett til å heve en avtale, uten å oppgi grunn, for levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium i en periode på minst fjorten dager. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til denne hevingen, men forbrukeren er ikke forpliktet til å oppgi sin/sine grunn(er).
5. Perioden fastsatt i avsnitt 3 begynner dagen etter at avtalen ble inngått.
6. Utvidet angrerettperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium i tilfelle en forbruker ikke ble informert om angreretten:
7. Hvis den næringsdrivende ikke ga forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, eller hvis standard skjema ikke ble gitt, utløper angrerettperioden tolv måneder etter utløpet av den opprinnelig fastsatte angrerettperioden basert på de foregående avsnittene i denne artikkelen.
8. Hvis den næringsdrivende ga forbrukeren informasjonen nevnt i forrige avsnitt innen tolv måneder fra startdatoen for den opprinnelige angrerettperioden, skal angrerettperioden utløpe 14 dager etter dagen da forbrukeren mottok informasjonen.

‍

1. I angrefristperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere produktet på samme måte som han ville fått lov til i en butikk.
2. Forbrukeren er kun ansvarlig for produktets verdireduksjon som er en konsekvens av at han har håndtert produktet på en annen måte enn tillatt i paragraf 1.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for produktets verdireduksjon dersom den næringsdrivende ikke ga ham all lovpålagt informasjon om angreretten før avtalen ble inngått.

‍

1. En forbruker som ønsker å utøve sin angrerett, skal melde dette til den næringsdrivende innen angrefristen, ved bruk av angreskjemaet eller på annen utvetydig måte.
2. Snarest mulig, og senest innen 14 dager etter dagen for melding som nevnt i første ledd, skal forbrukeren returnere produktet, eller overlevere det til (en representant for) den næringsdrivende. Dette er ikke nødvendig dersom den næringsdrivende har tilbudt å hente produktet selv. Forbrukeren har uansett overholdt fristen for retur av varer dersom han sender produktet tilbake før angrefristen er utløpt.
3. Forbrukeren returnerer produktet med alt relevant tilbehør, om mulig i original stand og emballasje, og i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.
4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten hviler på forbrukeren.
5. Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved retur av produktet. Dersom den næringsdrivende ikke har opplyst at forbrukeren skal bære disse kostnadene, eller dersom den næringsdrivende selv erklærer seg villig til å bære disse kostnadene, skal forbrukeren ikke være ansvarlig for å bære kostnadene ved retur av varer.
6. Dersom forbrukeren utøver sin angrerett, etter først uttrykkelig å ha bedt om at tjenesten eller leveransen av gass, vann eller elektrisitet som ikke er klargjort for salg, skal utføres i et begrenset volum eller en gitt mengde i angrefristen, skal forbrukeren betale den næringsdrivende et beløp som tilsvarer den andelen av avtalen som den næringsdrivende har oppfylt på tidspunktet for angreretten, sammenlignet med full oppfyllelse av avtalen.
7. Forbrukeren skal ikke bære kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet som ikke er klargjort for salg – i et begrenset volum eller mengde – eller for levering av fjernvarme, dersom:
   
   1. den næringsdrivende ikke ga forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, kostnadene ved angrerett eller angreskjemaet, eller:
   2. forbrukeren ikke uttrykkelig ba om at utførelsen av tjenesten eller leveransen av gass, vann, elektrisitet eller fjernvarme skulle påbegynnes i angrefristen.
8. Forbrukeren skal ikke bære kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom:
   
   1. han før levering ikke uttrykkelig samtykket til at oppfyllelsen av avtalen skulle påbegynnes før angrefristens utløp;
   2. han ikke erkjente å ha mistet sin angrerett ved å gi sitt samtykke; eller
   3. den næringsdrivende unnlot å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
9. Dersom en forbruker utøver sin angrerett, opphører alle tilleggsavtaler rettslig.

‍

1. Dersom den næringsdrivende gjør det mulig for en forbruker å erklære sin angrerett elektronisk, skal han umiddelbart etter å ha mottatt en slik erklæring sende en bekreftelse på mottak.
2. Den næringsdrivende refunderer forbrukeren umiddelbart alle betalinger, inkludert eventuelle leveringskostnader den næringsdrivende har belastet for det returnerte produktet, dog senest innen 14 dager etter den dagen forbrukeren meldte fra om angreretten. Unntatt i tilfeller der den næringsdrivende har tilbudt å hente produktet selv, kan han utsette tilbakebetalingen til han har mottatt produktet, eller til forbrukeren beviser at han har returnert produktet, avhengig av hva som inntreffer først.
3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for produktets verdireduksjon dersom den næringsdrivende ikke ga ham all lovpålagt informasjon om angreretten før avtalen ble inngått.
4. Hvis forbrukeren valgte en dyrere leveringsmetode fremfor den billigste standardleveringen, trenger den næringsdrivende ikke å refundere merkostnadene for den dyrere metoden.

‍

Den næringsdrivende kan utelukke angreretten for følgende produkter og tjenester, men bare hvis den næringsdrivende tydelig opplyste om dette da tilbudet ble gitt, eller i god tid før avtalen ble inngått:

1. Produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse over, og som kan oppstå innenfor angrefristen;
2. Avtaler inngått under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon defineres som en salgsmetode der en næringsdrivende tilbyr produkter, digitalt innhold og/eller tjenester på en auksjon, under ledelse av en auksjonarius, og der den vinnende kjøperen er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
3. Tjenesteavtaler, etter at tjenesten er fullført, men bare hvis:
   
   1. gjennomføringen startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
   2. forbrukeren erklærte å ha mistet sin angrerett så snart den næringsdrivende hadde fullført avtalen i sin helhet;
4. Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 BW og avtaler om persontransport;
5. Tjenesteavtaler som gjelder innkvartering, varetransport, bilutleietjenester og catering, dersom avtalen allerede fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføring;
6. Avtaler om fritidsaktiviteter, hvis avtalen allerede fastsetter en bestemt dato eller periode for gjennomføring;
7. Varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er ferdigproduserte og som er laget på grunnlag av forbrukerens spesifikke valg eller beslutning, eller som tydelig er ment for en bestemt person;
8. Varer som forringes raskt eller har begrenset holdbarhet;
9. Forseglede varer som, av hensyn til helsevern eller hygiene, ikke er egnet for retur og der forseglingen er brutt etter levering;
10. Varer som på grunn av sin art er blitt uopprettelig blandet med andre varer;
11. Alkoholholdige drikkevarer der prisen ble avtalt ved inngåelse av avtalen, men der levering først kan finne sted etter 30 dager, og der den faktiske verdien avhenger av markedssvingninger som den næringsdrivende ikke har innflytelse over;
12. Forseglede lyd- og videoopptak og dataprogrammer der forseglingen er brutt etter levering;
13. Levering av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, men bare hvis:
    
    1. leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke, og
    2. forbrukeren har erklært at dette innebærer at han har mistet sin angrerett.

‍

1. I tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, unntatt ved prisendringer i MVA-satser.
2. I motsetning til forrige avsnitt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester til variable priser, i tilfeller der disse prisene er gjenstand for svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over. Tilbudet må henvise til denne koblingen med svingninger og det faktum at eventuelle nevnte priser er veiledende priser.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen ble inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger mer enn 3 måneder etter at avtalen ble inngått er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
   
   1. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
   2. forbrukeren har rett til å heve avtalen den dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Priser oppgitt i tilbud på produkter eller tjenester inkluderer MVA.

‍

1. Forhandleren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller brukbarhet og de lovbestemte forskriftene og/eller myndighetsbestemmelsene som eksisterte på datoen da avtalen ble inngått. Hvis avtalt, garanterer forhandleren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruksområde.
2. En ekstra garantiordning som tilbys av forhandleren, produsenten eller importøren kan aldri påvirke de lovfestede rettighetene og kravene en forbruker kan gjøre gjeldende overfor forhandleren på grunnlag av avtalen dersom forhandleren ikke oppfylte sin del av avtalen.
3. En ekstra garanti defineres som enhver forpliktelse fra en forhandler, hans leverandør, importør eller produsent som gir en forbruker rettigheter eller krav, utover det som er fastsatt i loven, for det tilfellet at han ikke oppfyller sin del av avtalen.

‍

1. Den næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet anses å være adressen som forbrukeren oppgir til selskapet.
3. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger effektivt og uten unødig opphold, dog senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsperiode er avtalt. Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis leveringen ikke kan utføres, eller bare delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og rett til eventuell erstatning.
4. Etter heving i samsvar med forrige avsnitt, refunderer den næringsdrivende forbrukeren umiddelbart beløpet han hadde betalt.
5. Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og informert den næringsdrivende om, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

‍

1. Forbrukeren har til enhver tid rett til å si opp en løpende avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned.
2. Forbrukeren har til enhver tid rett til å si opp en tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester ved utløpet av den tidsbestemte perioden, i henhold til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned.
3. Når det gjelder avtaler som beskrevet i de to første avsnittene, kan forbrukeren:
   
   • si dem opp til enhver tid og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
   • si dem opp på samme måte som de ble inngått;
   • alltid si dem opp med samme oppsigelsestid som er fastsatt for den næringsdrivende.
4. Forlengelse
5. En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en fastsatt periode.
6. Uavhengig av det som er angitt i forrige avsnitt, kan en tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av dags- eller ukeaviser eller tidsskrifter, automatisk forlenges for en fastsatt periode som ikke overstiger tre måneder, dersom forbrukeren fritt kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsesperioden, med en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned.
7. En tidsbestemt avtale som er inngått for regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid har rett til å si opp, med en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned og, i tilfelle av en avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser eller tidsskrifter, men sjeldnere enn én gang per måned, en periode som ikke overstiger tre måneder.
8. En tidsbestemt avtale for regelmessig levering, som en introduksjon, av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter (prøveabonnement eller introduksjonsabonnement) vil ikke automatisk forlenges og vil automatisk opphøre ved utløpet av prøveperioden eller introduksjonsperioden.
9. Varighet
10. Dersom den tidsbestemte perioden for en avtale overstiger ett år, har forbrukeren etter ett år til enhver tid rett til å si opp, med en oppsigelsestid som ikke overstiger én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at for tidlig oppsigelse av avtalen ville være uakseptabelt.

‍

1. Med mindre en annen dato er fastsatt i avtalen eller tilleggsbetingelsene, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 14 dager etter at angreretten begynner å løpe, eller, dersom det ikke er angrerett, innen 14 dager etter avtaleinngåelsen. Ved avtaler om tjenester begynner denne 14-dagersperioden dagen etter at forbrukeren mottok bekreftelse på avtalen.
2. Ved salg av produkter til forbrukere kan de generelle vilkårene aldri fastsette et forskuddsbetaling på mer enn 50 %. Dersom forskuddsbetaling er fastsatt, kan forbrukeren ikke påberope seg noen rettigheter i forbindelse med utførelsen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den fastsatte forskuddsbetalingen er utført.
3. Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte betalingsdata.
4. Dersom en forbruker ikke oppfyller sin betalingsforpliktelse(r) i tide, etter at den næringsdrivende har informert forbrukeren om den forsinkede betalingen, gis forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle betalingsforpliktelsen. Dersom betaling ikke skjer innen denne 14-dagersperioden, vil lovbestemt rente påløpe det skyldige beløpet, og den næringsdrivende har rett til å kreve rimelige utenrettslige inkassokostnader som han har pådratt seg. Disse inkassokostnadene utgjør maksimalt: 15 % av ubetalte beløp opp til € 2 500; 10 % av de neste € 2 500; og 5 % av de neste € 5 000, med et minimumsbeløp på € 40. Den næringsdrivende kan fravike disse beløpene og prosentene til fordel for forbrukeren.

‍

1. Forhandleren har etablert en klageprosedyre som er gjort tilstrekkelig kjent, og vil behandle klager i samsvar med denne klageprosedyren.
2. En forbruker som har oppdaget mangler ved utførelsen av en avtale, må sende inn eventuelle klager til forhandleren uten ugrunnet opphold, fullstendig og med tydelige beskrivelser.
3. Svar på klager sendt til forhandleren vil bli gitt innen en periode på 14 dager, regnet fra mottaksdatoen. Hvis det forventes at en klage vil kreve lengre behandlingstid, vil forhandleren svare innen 14 dager, bekrefte mottak og angi når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
4. Forbrukeren bør gi forhandleren en frist på minst 4 uker til å løse klagen i felles samråd. Etter denne perioden blir klagen en tvist som er underlagt tvisteløsningsordningen.

‍